Dreptul de retragere în 14 zile
Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014 și Directivei 2011/83/UE. Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului sau, pentru comenzile livrate în mai multe colete, a ultimului produs.
Cum returnezi un produs
- Intră în contul tău, deschide comanda și alege „Solicită retur”, sau scrie-ne la contact@edshop24.com cu numărul comenzii și produsele returnate.
- Ambalează produsul împreună cu accesoriile și eventualele cadouri primite.
- Îți confirmăm returul și îți trimitem instrucțiunile de expediere.
Costul transportului la retur
- România: transportul primului colet de retur este gratuit, trimitem noi curierul.
- Celelalte țări: costul transportului de retur este suportat de client. Îți putem recomanda cea mai ieftină variantă disponibilă în țara ta.
Rambursarea
Rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării inițiale standard în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine.
Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare peste ce era necesar pentru a-l verifica (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă, produs deteriorat), putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii lui.
Excepții
Nu pot fi returnate, din motive de igienă, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare, cum ar fi prezervativele, lubrifianții și produsele de îngrijire personală.
Schimb
Poți returna produsul și alege altul de aceeași valoare sau mai scump, plătind diferența.
Dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice. Pentru comenzile pe firmă (cu cod de TVA), returul se face doar cu acordul nostru.